Mi a különbség a bejövő és a kimenő hívások között?
Nemrég beszélgettünk egy potenciális ügyféllel, aki egy külső telefonhívó központ felállítását akarták létrehozni, mivel az értékesítési munkatársak sok időt töltöttek a telefonon.
Azt kérdeztük: "Leginkább bejövő vagy kimenő hívások?"
Nem tudták. Valójában még a különbséget sem tudták észlelni!
Sokan, mint te, a telemarketinget megbízható szolgáltatásként használják vállalkozásuk tájékoztatására kilátásaikról vagy a hívások irányítására. A bejövő hívások általában a vállalkozás védelmére irányulnak, a kimenő hívások pedig az üzlet fejlesztésére irányulnak.
Mielőtt kiválasztaná az üzleti igényeinek leginkább megfelelőt, fontos tudni, hogy több bejövő és kimenő hívás van, nem pedig hívásirány.
Bejövő hívások: figyelés, segítség és bizalom kiépítése
Amikor valaki felhívja a vállalkozását, az ő ideje iránti elkötelezettség. Takarítás, érdekli, mit kínál Önnek. A magas szintű call center ezt hallgatja, segíti és bizalmat teremt a hívó és az üzleti vállalkozás között.
A bejövő hívóközpont következő fő funkciói:
- Ügyfélszolgálat Az összes bejövő hívás kb. 50% -a olyan szolgáltatásokkal kapcsolatos, amelyek az egyszerű kérdésektől a hibaelhárításig terjednek. Győződjön meg arról, hogy megkapja azt, amire szüksége van, mert az elégedett ügyfelek az első számú új sikerek forrásai!
- Közvetlen hirdetési válasz Ha valaki válaszol az Ön hirdetéseire, jól képzett szakemberekre van szüksége a kérdéseik megválaszolásához és értékesítéské alakításához.
- Professzionális válaszadó szolgáltatás A bejövő hívások jobb oldalra irányítása elősegíti a jobb munkavégzést, és megakadályozza a potenciális ügyfeleket, hogy zavarják vagy késleltessék őket.
- Vezető képesítés és értékesítés Az emberek nem mindig tudják, mit akarnak, még azt is gondolják, hogy akarják! A jól képzett, belépő szintű szakemberek elősegíthetik a vezető eladását és nagyszerű eladást eredményezhetnek.
A bejövő hívóközpontnak segítenie kell a hívókat abban, hogy érezzék, hogy idejük és aggodalmaik fontosak az üzleti életben. Ezt a bizalmat növeli a kérdéseik megválaszolása, a problémák megoldása és az elvárások teljesítése.
Kimenő hívások: ólom generálás, értékesítés és kutatás
A cége első hívása kívülről hallható. A kimenő Call Center hozza létre az első kapcsolatot a termelés kiszámításával, a vezető értékesítésre fordításával és üzleti adatok gyűjtésével.
A kimenő telefonos központ néhány fontos feladatot lát el:
- Ólomgeneráció A jól képzett kimenő hívások kampánya az Ön értékesítési csapatának folyamatos bővítése, óránként akár 100 hívásig, és az átlagos ember 15 - négyig tartó hívásig. ugyanúgy. És mindig napi és heti teljes jelentést kell kapnia az eredményekről.
- Vegye fel a kapcsolatot leendő és potenciális ügyfelekkel az értékesítési ügyfelek által felírt külső hívások révén. Cserélje, eladja, konvertálja és ellenőrizze, hogy mindenki megkapja-e a kívánt információt.
- Adatbázis vezetése A listák ugyanolyan jók, mint a legfrissebb információk. Frissítse CRM-ét kimenő hívásokkal és adatbevitellel.
- Miért kellene a piackutatásnak ugyanazon kutatásra támaszkodnia, amelyet mindenki használ? Tartsa naprakészen a legújabb tendenciákat, amelyek érintik vállalkozását, és gyűjtsön személyes adatokat személyes kimenő felmérések segítségével.
A bejövő és a kimenő hívások közötti különbség ismerete elengedhetetlen az ügyfelek kielégítéséhez és az értékesítési csapat elősegítéséhez. Kérdezze meg tőlünk, hogy miként segíthetik az ügyfélszolgálati központok üzleti növekedését.